Hoja informativa 104

PERDÍ O ME ROBARON LA CARTERA O EL PALM PILOT –¿Y AHORA, QUÉ?

Esta guía cubre los siguientes temas:

• What Was In Your Wallet? A way to inventory your belongings
• ¿Qué había en su cartera? Una forma de hacer inventario de sus pertenencias
• ¿Qué otra información había en su Palm Pilot?
• Medidas que debe tomar inmediatamente
• Medidas que debe tomar lo antes posible
• Todas las demás tarjetas
• Consejos sobre cómo relacionarse con las autoridades e instituciones financieras
• Consejos preventivos
• Recursos que podría necesitar

Si aungue una cartera o un PDA perdido o robado podría significar simplemente la pérdida de su dinero en efectivo y sus tarjetas de crédito, también puede ser el principio de un caso de robo de identidad.  Esperemos lo mejor, y demos al mismo tiempo los pasos necesarios para reducir su riesgo de un robo de identidad.  Recobrar el objeto personal no garantiza que no se hicieron copias de las tarjetas, de modo que debe proceder como si se lo hubiesen robadron sin recuperarlo. 

Esta guía servirá como punto de inicio de lo que hay que hacer y a quién llamar.  Si la situación evoluciona como un robo de identidad, por favor consulte nuestras guías de autoayuda y/o contacte con nuestra oficina.

¿Qué tenias en su cartera?  ** Número de la Seguridad Social, normalmente impreso en una tarjeta
___ Permiso de conducir - ¿Aparecía ahí su número de la Seguridad Social?  Sí    No
___ Tarjetas de crédito (en detalle)
___ Documentación de registro de vehículos
___ Tarjetas para cajeros automáticos/Tarjetas de débito/Tarjetas bancarias
___ Tarjetas de cheques, cheques bancarios (de su propia cuenta)
___ Su tarjeta de la Seguridad Social **
___ Tarjetas o números de la Seguridad Social de cualquier otro miembro familiar
       (cónyuge, hijos)
___ AAA o otra tarjeta de seguro de automóviles
___ Tarjeta de la biblioteca
___ Tarjeta de videoclub – (es decir,  Blockbuster)
___ Tarjeta de seguro medico/medicamentos con receta/beneficios dentales -
       ¿Aparecía ahí su número de la Seguridad Social?  Sí    No
___ Tarjeta de identificación de empleado o estudiante - ¿Aparece ahí su número de
       la Seguridad Social?  Sí    No
___ Tarjeta de identificación militar **
___ Tarjeta de Medicare o MediCal **
___ Tarjeta verde o documentación de inmigración
___ Pasaporte
___ Tarjeta de club médico -
       ¿Aparece ahí su número de la Seguridad Social?  Sí    No
___ Tarjeta para llamadas a larga distancia – número de identificación personal (PIN)
       impreso en la tarjeta
___ Tarjeta para llamadas a larga distancia – número de identificación personal (PIN)
       no impreso en la tarjeta
___ Tarjetas telefónicas de prepago - No renovables
___ Tarjetas telefónicas de prepago - Renovables
___ Cualquier factura/extracto que pudiese llevar encima (es decir, teléfono,
       electricidad, tarjeta de crédito)
___ Certificado de nacimiento
___ Tarjetas de club de tienda (supermercado, Sams Club, Costco)
___ Licencias profesionales (médico, enfermera, etc.)
___ Tarjetas o pases de descuento (cines, parques de atracciones)

¿Qué otra información había en su PDA o Palm Pilot?
___ Cualquier número o código de los artículos anteriores
___ Direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico y fechas de
       nacimiento de amigos, familiares o asociados comerciales (la pérdida de alguno
       de estos datos podría derivar en un robo de identidad)
___ Códigos, contraseñas, información sobre autorizaciones
___ Información empresarial patentada o propiedad intelectual

Pasos a tomar de inmediato:

1. Denuncia policia: Denuncia el delito/pérdida a su agencia local de policía.  Presente una lista de los artículos implicados en el caso (consulte la lista anterior).  Solicite una copia de la denuncia.  Pedide necesitarla más tarde.  El ITRC recomienda también tomar nota de la placa de identificación o el nombre del agente que atendió su denuncia, el número de ésta y un número de teléfono para llamar por si tuviese más preguntas. 
2. Alertas de crédito o fraude: Contacte por teléfono con las tres principales agencias de informes crediticios (CRA).  Utilice los números para “Denunciar fraudes” de cada CRA (indicados al final de este documento).  Entrará en comunicación con un sistema automatizado que le permite facilitar su número de teléfono.  Le recomendamos encarecidamente que incluya un número telefónico de su hogar o un celular.  En las Hojas informativas 100 y 124 encontrará todos los detalles sobre las alertas de fraudes.
    
   Solicite su alerta de fraude e informe gratuito como víctima potencial de un robo de identidad.  Cuando usted presente una alerta de fraude, las CRA deben proporcionarle un informe crediticio gratuito.  Este informe le brinda la oportunidad de comprobar cualquier solicitud de crédito pendiente y verificar que toda la información actual sea correcta.  De este modo, se convierte en un punto de referencia inicial preciso para la alerta de fraude y puede servir también para que usted perciba actividades sospechosas  (consulte ITRC-Mensaje de Debix).
    
   En 2 ó 3 meses, usted debería comenzar a utilizar el sistema de informes crediticios anuales.  Si desea más información, consulte la Hoja informativa 125. En caso de cualquier problema, le rogamos que se asesore a través de nuestra Hoja informativa 100.  Si alguien está utilizando su número de la Seguridad Social, tal vez le interese considerar la opción de una “congelación crediticia”, cuyos detalles encontrará en la Hoja informativa 124.
3. Si le robaron el permiso de conducir o la documentación de registro del vehículo, contacte con la agencia local que expide los permisos de conducir.  Incluya un aviso de tarjeta robada/perdida en su expediente.  En estos momentos, solicite un duplicado.  Si descubre que un ladrón está utilizando su permiso, puede solicitar que le cambien el número.  Si en su estado se utiliza el número de la Seguridad Social como número del permiso de conducir, solicite el uso de un número alternativo para la nueva tarjeta.  Si le ha desaparecido la documentación de registro de su vehículo, notifique también esta circunstancia a su agencia estatal.
4. Si le desaparecieron tarjetas de crédito o copias de facturas, contacte con las empresas de crédito que emitieron la(s) tarjeta(s) robada(s)/perdida(s).  Solicite duplicados de estas tarjetas con nuevos números de cuenta.  Una ley federal, la FCRA, en su sección 609e, exige a los cedentes de créditos que faciliten copias de cualquier transacción fraudulenta realizada en esa cuenta.  Esté pendiente de su correo por si recibe avisos de cobro, extractos que habían desaparecido o facturas.  Compruebe las facturas por si encuentra pruebas de nuevas actividades fraudulentas.  Notifique cualquier problema inmediatamente a los cedentes de créditos. 
5. Si ha perdido números de cuentas corrientes o de ahorros, cheques o tarjetas de cajeros automáticos o débito:   Contacte inmediatamente con el banco y cierre la cuenta.  Abra una nueva con un número nuevo.  Añada una contraseña a la cuenta.  A veces resulta útil ir directamente a la sucursal local y hablar en persona con el director del banco o un investigador de fraudes.  No pierda el tiempo explicando su caso a un cajero. 
6. Si perdió una tarjeta de cheques:  Notifíquelo a su banco inmediatamente.  Cancele la tarjeta y solicite ayuda sobre qué hacer a continuación.
7. Si le han desaparecido tarjetas de club de supermercado, incluyendo tarjetas de cheques:  Notifique los hechos a la tienda, cancele la tarjeta y solicite una nueva. 
8. Si ha perdido una tarjeta de llamadas a larga distancia con el número de identificación personal (PIN) impreso en la tarjeta:  Cancele la tarjeta inmediatamente y solicite un duplicado.  Pida que su número de identificación personal no aparezca impreso en la tarjeta.  Cambie la contraseña de la cuenta.
9. Tarjetas de bibliotecas y videoclubes:  Contacte con la compañía/agencia emisora.  Pida que cierren esa cuenta y abran otra con un nuevo número.  También sería recomendable añadir una contraseña a la cuenta nueva.

Medidas que debe tomar lo antes posible:

1. Robo en el lugar de trabajo:  Si perdió o le robaron su cartera o PDA en el trabajo, notifíquelo a los departamentos tanto de Recursos humanos como Seguridad.  Podría recomendar colgar un aviso para advertir al resto del personal que tome precauciones de seguridad adicionales.  Por ejemplo, las mujeres no deberían guardar sus carteras o bolsos en cajones de escritorio sin cerrar. 
2. Todas las demás tarjetas con un número de membresía o identificación impreso en ellas (número de la Seguridad Social o cualquier otro):  Contacte con la compañía, escuela o empleador que la emitió:  Notifique la pérdida del artículo en cuestión y solicite un duplicado de la tarjeta con un nuevo número de cuenta.  En caso de que el número fuese el del Seguro Social, solicite el uso de un número alternativo o la adición de una letra al número anterior.  Esta medida ayudará a separar el uso que usted haga del que haga el ladrón. 
3. Seguro de automóviles/AAA:  Notifique a la compañía de seguros inmediatamente.  No le interesa que alguien utilice su información en caso de un accidente.  Solicite un número de póliza nuevo que sustituya al anterior. 
4. Tarjetas de identificación militar:  Notifique el caso al destacamento de apoyo al personal (PSD) y su jefe inmediato dentro de la cadena de mando hasta llegar al oficial de máximo rango.  Solicite una tarjeta de identificación nueva.  En caso de que la tarjeta de identificación de un familiar dependiente también haya desaparecido, notifíquelo a su supervisor inmediato y el PSD y asegúrese de obtener un duplicado. 
5. Tarjetas de llamadas a larga distancia renovables: Contacte con la compañía.  Solicite que transfieran todo el saldo aún disponible a otra tarjeta con un número de cuenta nuevo.  Cierre la cuenta vinculada a la tarjeta.
6. Tarjeta verde o documentación de inmigración: Contacte con el Servicio de Inmigración y Naturalización (INS), así como la embajada de su país. 
7. Pasaportes:  Notifique al Departamento de Estado de EE.UU.  Página web: http://travel.state.gov/passport_services.html . En caso de que el pasaporte se hubiese emitido en otro país, notifique los hechos a la embajada del país en cuestión.

Todas las demás tarjetas:

1. Tarjetas de club de supermercado, que no sirvan para el cobro de cheques: No se preocupe por esta clase de tarjetas.
2. Tarjetas telefónicas de prepago, no renovables: Despídase de ellas y considérelas definitivamente como una pérdida.
3. Certificado de nacimiento: Notifique la pérdida a la oficina del registro civil del condado correspondiente.  Solicite que marquen su cuenta.  En adelante, no lleve consigo este documento a menos que lo necesite un día concreto para cualquier trámite.
4. Pases de descuento: Notifique los hechos a la empresa emisora y compruebe si ésta dispone de una política de duplicados de pases.

Consejos sobre cómo relacionarse con las autoridades e instituciones financieras:

• Mantenga un registro de todas las conversaciones, recibos de gastos y otros elementos pertinentes.  Consulte la Hoja informativa 106 (Cómo organizar su caso). 
• Solicite una verificación por escrito de que las cuentas se hayan cerrado (incluyendo fecha y hora) y/o un número de confirmación. 
• Envíe la correspondencia por correo certificado, con acuse de recibo. 
• Conserve las copias de todas las cartas y los documentos que envíe y reciba. 
• Siempre que sea posible, hable con un investigador de fraudes y no un representante de atención al consumidor.  Si no le satisfacen las respuestas recibidas, solicite hablar con un supervisor.  Siga ascendiendo por la cadena de mando hasta que consiga contactar con alguien capacitado para tomar decisiones.
• Añada contraseñas a las cuentas bancarias, de servicios de suministros y de crédito.  Esta contraseña no debería ser el nombre de soltera de su madre ni una palabra que las personas que conozca pudiesen saber (es decir, el nombre de su perro).  Tal vez sería interesante combinar dos palabras para crear una nueva – “manzanaranja”. 

Consejos preventivos:

1. Carteras: Fotocopie el anverso y reverso de todas las tarjetas importantes que lleve consigo, incluyendo las de crédito.  Guarde esta información en una caja cerrada.
2. Palm Pilots: Utilice una protección de contraseña, de modo que si algún usuario no autorizado encendiese su PDA sólo aparezca una pantalla de inicio de sesión.  Añada instrucciones sobre cómo contactar con usted para que le devuelvan el dispositivo.  Los productos provistos de contraseña varían en su capacidad funcional y el precio ($10-$30).  Algunos de los más completos ofrecen la posibilidad de codificar los datos, mientras que otros simplemente ofrecen una contraseña al inicio, dejando los datos que haya en el dispositivo sin codificar.  También debería tener una copia de seguridad de los datos de su PDA para utilizarla como base de recuperación en caso de que se perdiesen.
3. Cierre las cuentas de tarjetas de crédito que ya no utilice más.  Si no ha usado una tarjeta durante al menos 6 meses, probablemente es que no la necesita.  Como rutina diaria, lleve sólo una o dos tarjetas consigo.
4. Las bolsas con asas para colgar en los hombros deberían llevarse bajo el brazo.  Asegúrese de tener siempre su bolsa en su campo de visión.  Las bolsas para libros y mochilas que se cuelgan en la espalda, fuera de la vista, son objetivos fáciles.
5. Para hombres y mujeres: Emplee una riñonera para guardar su cartera y sus objetos de valor cuando sepa que se encontrará entre mucha gente.  Colóquese la riñonera de modo que le quede por delante del cuerpo y la tenga siempre a la vista.  Cualquier riñonera que utilice debería tener un cable en la correa y el fondo reforzado a fin de evitar que se raje, además de cremalleras interiores adicionales para guardar las cosas en distintos compartimentos.

Recursos que podría necesitar:

Agencias de informes crediticios

• Equifax: P.O.  Box 105069, Atlanta, GA 30348.
  Denuncias de fraudes: Llame al (800) 525-6285, o escriba a la dirección anterior.
  Solicitudes de informes crediticios: (800) 685 1111.  
  Página web: www.equifax.com
• Experian (anteriormente TRW): P.O.  Box 9532, Allen, TX 75013.
  Denuncias de fraudes: Llame al (888) EXPERIAN (888-397-3742), o escriba a la dirección anterior.
  Fax: (800) 301-7196.
  Solicitudes de informes crediticios: (888) EXPERIAN. 
  Página web: www.experian.com
• Trans Union: P.O.  Box 6790, Fullerton, CA 92834.
  Denuncias de fraudes: Llame al (800) 680-7289, y escriba a la dirección anterior.
  Solicitudes de informes crediticios: (800) 888-4213. 
  Página web: www.transunion.com

Administración de la Seguridad Social:

• Denuncias de fraudes: (800) 269 0271.  
  Correo electrónico: oig.hotline@ssa.gov  
  Página web: www.ssa.gov
• Administración de la Seguridad Social, Oficina del Inspector General,
  P.O.  Box 17768,
  Baltimore, MD 21235.

Para informar del uso fraudulento de sus cheques:

• CheckRite: (800) 766 2748  
• International Check Services: (800) 526 5380
• Chexsystems: (800) 428-9623 
• SCAN: (800) 262-7771
• CrossCheck: (800) 843-0760  
• TeleCheck: (800) 710 9898
• Certigy/Equifax: (800) 437 5120

Formulario de Carta 100-1

Formulario de Carta 100-2

Copyright Febrero de 2007, Identity Theft Resource Center®, todos los derechos reservados.
Creado por el ITRC
Esta hoja informativa no suple un asesoramiento legal. Cualquier solicitud para reproducir este material, aparte del derecho de las víctimas individuales a hacerlo para su propio uso, debería presentarse al ITRC. 

Translation of this document into Spanish was provided by a grant from McElroy Translations, Austin, TX.

La traducción de este documento al español se proveyó por medio de una subvención de McElroy Translations de Austin, Texas.